Después de un año aproximadamente de uso de esta plataforma para hacer nuestros cobros usando el plugin para woocommerce, nos gustaría compartir nuestra experiencia con ellos.
Buscando plataformas para cobrar con tarjetas de crédito y recibir el dinero en nuestra cuenta bancaria en Panamá dimos con Paguelofacil.
Es una plataforma innovadora con muchas opciones para nuestros clientes a la hora de pagar. Entre esas opciones están tarjetas de crédito y débito Visa y Mastercard, tarjetas clave, Nequi, PuntoPago y cripto monedas.
Al principio cuando hicimos la integración todo iba excelente, los pagos los hacían a nuestra cuenta en promedio de 3 días. Después de un mes aproximadamente se iba extendiendo los días de los pagos. Ya no eran 3 días si no 7 días para recibir tu dinero en tu cuenta y hasta más de 15 días.
Para nosotros como pequeños emprendedores nos incomodaba un poco ya que es un dinero que necesitamos al instante. Sin embargo el pago llega aunque sea tarde, así que de igual manera seguimos trabajando con ellos ya que trabajan con grandes empresas lo cuál nos da seguridad para mantenernos con ellos. Últimamente estuvimos nuevamente con los pagos en 3 días. Al parecer mejoraron ese detalle.
Después de muchos meses haciendo transacciones con ellos recibiendo los pagos, prestando el mejor servicio posible, nos llega el primer cliente que le eleva un reclamo a su banco donde desconoce la transacción que realizó con nosotros.
En ese momento perdimos el producto que se le envió al cliente, el monto que se le cobró al cliente y también paguelofacil te multa con $64.20 independientemente si tienes o no tienes la culpa.
Nuestro cliente al parecer era un menor que agarró la tarjeta del padre a escondidas. Se enviaron las pruebas que teníamos de entrega del producto y conversaciones cosas que en realidad no funcionan porque el Banco siempre le dará la razón al tarjeta habiente y no al comercio.
Se olvidó este caso y dimos por perdido todos esos montos. Seguimos operando normalmente hasta que nos cayó nuevamente otro caso. Nuevamente perdimos producto, pago y la multa impuesta por paguelofacil. Enviamos pruebas nuevamente donde la marca Visa nos pidió si validamos que la tarjeta correspondía con el cliente. Aceptamos que no realizamos esta validación ya que tenemos años como compradores online y no nos han pedido ninguna identificación y por ende no lo tomamos en cuenta.
En este caso quedamos con el saldo negativo en paguelofacil ya que los fondos que teníamos se fueron en los dos reclamos y multas.
Paguelofacil cuenta con un método de validación de cargo aleatorio en donde le hace un cargo al comprador entre 1.00 y 3.00 dólares. Este cargo lo debe buscar el tarjeta habiente en su banca en línea y validarlo en el correo que se le envía. Si el cliente no lo valida es recomendable hacerle el reembolso para evitar un fraude.
Nosotros vendemos internacionalmente por lo tanto el cargo le aparece a los clientes en su moneda original, al tratar de validar el cargo no coincide porque paguelofacil lo pide en dólares y depende mucho de la conversión de moneda. Para este caso, el cliente debe enviar una captura de la transacción a paguelofacil.
El que el cliente valide el cargo aleatorio no te exime de que eleve un reclamo en su banco pero te sirve mucho de respaldo para las pruebas. Pero de igual manera si ganas el caso paguelofacil ya te multa con $64.20 que parece un poco injusto esa cifra elevada porque no tenemos culpa de eso pero es su política.
Para nuestro caso luego de haber recibido dos reclamos y estar en negativo porque las devoluciones y multas se consumieron el saldo que teníamos, nos cayó una compra posterior donde efectuamos la validación de cargo aleatorio. En esta ocasión el cliente no tenia acceso a su banca en línea para tomarle una captura a su banca en línea y enviárnosla. Por lo tanto quisimos hacer el reembolso lo cual no pudimos hacerlo porque nuestro saldo en paguelofacil estaba en negativo. Entonces tomamos la decisión de hacerle llegar su producto independientemente si no realizaba la validación ya que no podíamos tampoco reembolsar. Ya solo nos quedaba rogar de que fuera un cliente honesto y que no pasara a ser un estafador.
Posterior a eso hemos decidido quitar paguelofacil un tiempo para ver como terminan los dos reclamos ya que están abiertos todavía.
Otro punto importante que queremos tocar es la atención al cliente de paguelofacil, por experiencia sabemos que la comunicación es por correo y es lenta lo cuál nos hace pensar que para la validación del cargo aleatorio de nuestros clientes en el exterior, al tener que enviar la captura de su banca en línea al correo de paguelofacil, a estos les tomaría también un tiempo (desconocido) que debemos incluir en los tiempos de entrega de nuestros producto.
Esperamos que le sirva de ayuda esta experiencia y también puedan compartir sus experiencias con los demás que estamos emprendiendo en el mundo del ecommerce en Panamá.
Compártenos tu experiencia en los comentarios.
Actualizando los resultados de los reclamos que nos presentaron, se ganó un caso donde nos regresaron el dinero del producto, sin embargo los 64.20 dólares de multa se los quedó paguelofácil.
El 2do caso lo perdimos, perdiendo el dinero del producto entregado más la multa de los 64.20 dólares impuesta por paguelofacil.
Con esto desistimos el uso de esta herramienta por su elevado contracargo.